Cambios y devoluciones

Tenga en cuenta que Mondanna SpA. se reserva el derecho de negar un cambio y devolución si los artículos devueltos no están en condiciones originales o no cumplen con nuestros estándares de calidad. Cada pieza pasa por un control de calidad antes de ser enviada. Debido a las regulaciones sanitarias, rechazaremos cualquier pieza que esté sucia, desgastada o manchada con marca de fluidos corporales, así como manchas de desodorante y/o maquillaje.

El producto debe estar en las mismas condiciones y en su embalaje original incluyendo demás documentos que en su caso los acompañen.

DEVOLUCIÓN

Solo hacemos devolución en los siguientes casos:

Falla de fábrica y esto debe ser informado con un máximo de 24 hrs desde que el paquete es entregado al cliente o un tercero. En este caso el envío corre por cuenta de la marca.
Cuando la compra no es despachada en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Todos los artículos devueltos a través del envío deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución, sino no sera efectiva.

CAMBIO

El cambio de productos se realiza en un plazo de 10 días corridos desde que es recibido por el cliente o un tercero, si no es tu talla o no te quedo bien.

CONDICIONES DE CAMBIO

NO se realizarán cambios por higiene de los siguientes tipos de productos: bodys/bañadores, bottoms, lencería, ni conjuntos que incluyan bottom(vendidos en conjunto, no por pieza).
NO se realiza cambio en artículos de liquidación/venta SALE, sin excepciones.*
Las etiquetas y los accesorios deben estar en su lugar y sin manipular.
No se hacen cambios fuera del plazo establecido.
Si compraste un producto en descuento, se conserva el valor del descuento sólo en caso de cambio de talla, manteniendo el modelo y color. En caso de cambio de color, tienes que pagar la diferencia, aunque sea el mismo modelo.

Para gestionar un cambio, envíanos un correo a [email protected] dentro de los primeros 10 días de recepción de tu compra con la siguiente información:

Número de orden de compra.
Nombre y apellido.
Motivo del cambio.
Producto a cambiar.
En caso de que el motivo sea por falla de producto, adjunta fotografías donde se vea claramente el defecto.

Al momento que llegue a nuestra manos, será examinado para validar el cambio, y de ser aceptado, se preparará el envío del nuevo producto.

Para cambios de compras realizadas en alguno de los puntos físicos, solo podrán ser gestionados a través del mismo punto de venta. Los stocks en los puntos de venta físicos son distintos a la web y cada punto de venta es tratado de forma individual y separado del resto.

*Todos los artículos comprados con más del 20% de descuento son SALE.